电商客服申报材料详解

电商客服申报材料详解

电商客服作为电商企业最基础的服务岗位之一，其重要性不言而喻。申报电商客服岗位需提供详细的材料，以证明自己具备相关能力和经验，方可成功入职。本文将从多个方面为大家详细介绍电商客服申报材料。

一、基本条件

首先，申报电商客服岗位有一些基本条件需要满足：

1.年龄在18-35周岁之间；

2.具有良好的口头和书面表达能力，普通话标准；

3.能熟练操作电脑、互联网和常用办公软件；

4.全日制大专及以上学历（非全日制大专学历在申报时需提供学校证明）。

满足以上基本条件是成功申报电商客服的前提，接下来需要准备具体的材料。

二、个人简历

个人简历是申报电商客服岗位的重要材料之一。通过个人简历可以了解候选人的教育背景、工作经历以及个人能力等信息。做好个人简历，是申报电商客服的第一步。

在编写个人简历时需要注意以下几点：

1.简历应尽量简单明了，不要使用复杂的排版和装饰；

2.简历内容应真实无误、清晰易懂，重点突出自己的优势和亮点；

3.简历照片应端正大方、合适清晰，不要过于个性化。

个人简历的内容包含：个人信息、求职意向、教育经历、工作经历以及所掌握的技能和特长等。简历撰写注意事项及模板可通过互联网搜索获取。

三、英语水平证明

现代商业活动中英语已经成为一种国际性的语言，良好的英语能力对于电商客服人员来说尤为重要。在申报电商客服岗位时，需要提供英语水平证明。

英语水平证明主要包括以下几种：

1.通过国家课程能力等级考试的英语成绩证明；

2.通过雅思、托福等国际标准化测试证明；

3.在英语培训机构就读期间获得的英语等级证书；

4.通过英语听力、口语、阅读、写作等单项培训获得的证书。

提供体现英语水平的证明对于申报电商客服岗位的候选人来说十分重要，也成为企业筛选人才的重要依据之一。

四、业绩考核证明

在电商客服岗位中，业绩考核是很重要的一个指标，体现了企业对电商客服能力的评估。在申报电商客服岗位时，需要提供相关的业绩考核证明。

业绩考核证明主要有以下几种：

1.谈判技巧证明，包括在处理退换货、物流配送和订单问题等方面的能力与成绩；

2.服务满意度证明，包括通过调查问卷等方式得到的客户满意度评估结果；

3.售前服务成绩证明，包括对客户提供技术指导和售前咨询等考核证明。

以上证明应由电商企业开具，并由候选人提供。业绩考核证明是申报电商客服岗位时证明个人实际工作能力的直接证据，提供给企业方便筛选优秀的候选人。

五、面试技巧

在申报电商客服岗位后，还要进行人才筛选和面试环节，面试是体现候选人个人优劣的关键环节。下面列举几个应该注意的面试技巧：

1.提前调查公司信息（行业、产品、服务）以及了解对中国市场的需求；

2.表达技巧方面，尽可能使用正确的语言，严谨的思路表达，不过多的使用口头语言；

3.打破僵局。在面试中，候选人可能遇到答不上来的问题或被指出某些问题。这时候要沉着冷静的回答，并尽量展现能力，表达自己的思考能力。

本文详细介绍了电商客服申报材料，包含了个人简历、英语水平证明、业绩考核证明，以及面试技巧等多方面的内容。希望对申报电商客服岗位的候选人有所帮助。